Audit de l'app mobile
Afin d’initier la démarche visant à replacer le mobile au coeur du parcours client, nous avons réalisé un audit de l’application pour en identifier les faiblesses et les opportunités.
DATA
Les données décryptées
Afin de démarrer sur de solides bases, nous avons analysé l’ensemble des data fournies par La Redoute. Ces données concrètes, issues de leur outil de mesure en ligne, nous ont permis de poser de véritables hypothèses quant aux faiblesses de l’interface et aux usages réels. Parcours multi-devices, force des applications mobiles, opportunités d’amélioration du taux de conversion… ces data ont alimenté et renforcé nos constats et recommandations.
UX
Les parcours passés au crible
Chaque pan fonctionnel de l’application a été analysé au prisme des normes ergonomiques et des bonnes pratiques natives des OS. Pour chaque constat, une recommandation stratégique est formulée et associée à plusieurs pistes de réflexion, qui sont, elles-mêmes, priorisées. L’analyse a été menée à plusieurs niveaux : nous avons évalué les fondamentaux fonctionnels, mais également challengé les éléments différenciants et imaginé les usages de demain à explorer.
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Pour aller plus loin
Les actualités
Mobile commerce : 10 best practices 2021 à suivre
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Retail Mobile Interfaces 2021
Alors que le mobile est devenu un pilier de la stratégie omnicanale des retailers, cette étude offre en 140 slides les clés pour optimiser son expérience de commerce mobile. Inspiration, page liste produits, fiche produit, panier, livraison, relation... Découvrez nos best practices à chaque étape du parcours.
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[Dernière mise à jour : 19/10/2023]
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3. Catégories de Données traitéesNous sommes susceptibles de traiter les Données suivantes:
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4. Utilisations de vos Données, bases légales et durée de conservation
Traitement de vos Données sur la base du consentement de la personne concernée
(Article 6 a. du RGPD)
| Finalité | Base légale | Type de Donnée | Durées de conservation en base active |
|---|---|---|---|
| Envoyer des communications sur USERADGENTS (newsletter, emailing, etc) | Consentement | Identification (email, nom, fonction, etc.) | Conservation des données tant que la personne concernée ne se désinscrit pas (via le lien de désinscription prévu) |
| Répondre et suivre les candidatures. | Intérêt légitime | Identification (email, nom, fonction, etc.) Données professionnelles (expérience, diplômes, etc.) Photographie | 2 ans à compter du dernier contact |
| Répondre aux questions via notre site web ou tout autre canal de communication. | Consentement | Identification (email, nom, prénom, etc.) | 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne |
| Mesurer les statistiques du Site | Intérêt légitime | Cookies de mesures d’audience |
config_id conservé 24H
cookie de session conservé 6 mois Cf. Politique cookies |
| Répondre aux demandes des autorités (police, administration fiscale, etc.) et lutte contre la fraude. | Obligation légale | Identification (email, nom, prénom, etc.) | 12 mois à compter de leur collecte. |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les conditions décrites à l’article 8 ci-dessous.
Vos Données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies. La période de conservation peut varier selon la finalité des traitements. Vos Données peuvent également être conservées plus longtemps pour d’autres finalités, notamment pour se conformer à nos obligations légales (contentieux,obligations comptables et fiscales, etc.). L’accès aux Données archivées est limité.
5. Transmission de vos Données à des tiersVos Données ne sont pas communiquées à des tiers, seuls USERADGENTS et ses filiales utilisent vos informations personnelles selon votre consentement.
6. Transfert de Données en dehors de l’Union EuropéenneVos Données ne sont pas transmises en dehors de l’Union Européenne. En cas de changement de politique de notre part, ce transfert s’effectuera à destination des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection de vos Données ou, à tout le moins, sur la base des garanties appropriées prévues par la loi.
7. Sécurité de vos DonnéesUSERADGENTS accorde une importance particulière à la sécurité des Données à caractère personnel.
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Lorsqu’elle a recours à un prestataire, USERADGENTS ne lui communique des Données qu’après avoir vérifié le respect de ces principes de sécurité.
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8. Vos droitsExercice de vos droits
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Si vous nous demandez ces informations sous format électronique, sauf contre-ordre de votre part, nous vous répondrons également par voie électronique
Nous attirons votre attention sur le fait que votre demande est liée à l’adresse e-mail que vous nous communiquez pour vous identifier. Si vous avez créé plusieurs comptes en enregistrant plusieurs adresses e-mail différentes, vous devrez nous communiquer toutes les adresses email concernées par votre demande.
Conformément à la Règlementation Données personnelles, votre demande sera traitée dans les trente jours, à compter du moment où nous sommes en possession de tous les éléments nécessaires au traitement de celle-ci. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois maximum, mais nous vous en informerons préalablement.
9. Délégué à la Protection des DonnéesPour plus d’informations sur notre politique de protection des Données ou pour toute réclamation concernant votre vie privée, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (ci-après « DPO »), par e-mail à l’adresse suivante : delegue-protection-donnees@highco.com ou par courrier envoyé au siège de HighCo (à l’attention du DPO / Service juridique, 365 avenue Archimède, 13799 Aix-en-Provence), en précisant « USERADGENTS» dans l’objet de votre demande.
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