Réinventer l'expérience client Affluent
Nous avons accompagné Generali qui cherchait à construire une expérience client différenciante pour ses clients « Affluents ». L’objectif était double : formaliser l’expérience client vécue en identifiant les irritants actuels et les attentes, et trouver des concepts de services sur mesure, incarnant le positionnement et la stratégie de la marque.
Recherche
Entretiens et état des lieux
Après une phase de cadrage et de collecte de l’existant, nous avons conduit 18 interviews pour mieux comprendre la cible, identifier les moments de vie clés en interaction avec Generali et pré-testé des premières idées de services premium. Nous avons formalisé des Personae, identifié les principaux enseignements et formulé des premières recommandations.
Partage et co-création
Ateliers parcours client
3 séries d'ateliers ont été menées avec des équipes de 10-12 personnes pour co-construire le parcours cible en fonction des différents canaux de distribution : partage des irritants et attentes, idéation sur les évolutions potentielles et Quick win à apporter. Nous avons ensuite accompagné l'équipe projet resserrée pour la priorisation des pistes identifiées.
Concrétisation
Hackathon sur une journée
Un hackaton réunissant 48 participants au sein de 6 équipes aidées de 4 animateurs UA a clôturé la démarche. Son but : embarquer les collaborateurs dans la co-création des services retenus. La journée rythmée par des séquences créatives et des challenges, s’est terminée par la présentation devant un jury des pitchs des services et des prototypes réalisés.
Pour aller plus loin
Les actualités
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[Dernière mise à jour : 19/10/2023]
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3. Catégories de Données traitéesNous sommes susceptibles de traiter les Données suivantes:
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4. Utilisations de vos Données, bases légales et durée de conservation
Traitement de vos Données sur la base du consentement de la personne concernée
(Article 6 a. du RGPD)
| Finalité | Base légale | Type de Donnée | Durées de conservation en base active |
|---|---|---|---|
| Envoyer des communications sur USERADGENTS (newsletter, emailing, etc) | Consentement | Identification (email, nom, fonction, etc.) | Conservation des données tant que la personne concernée ne se désinscrit pas (via le lien de désinscription prévu) |
| Répondre et suivre les candidatures. | Intérêt légitime | Identification (email, nom, fonction, etc.) Données professionnelles (expérience, diplômes, etc.) Photographie | 2 ans à compter du dernier contact |
| Répondre aux questions via notre site web ou tout autre canal de communication. | Consentement | Identification (email, nom, prénom, etc.) | 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne |
| Mesurer les statistiques du Site | Intérêt légitime | Cookies de mesures d’audience |
config_id conservé 24H
cookie de session conservé 6 mois Cf. Politique cookies |
| Répondre aux demandes des autorités (police, administration fiscale, etc.) et lutte contre la fraude. | Obligation légale | Identification (email, nom, prénom, etc.) | 12 mois à compter de leur collecte. |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les conditions décrites à l’article 8 ci-dessous.
Vos Données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies. La période de conservation peut varier selon la finalité des traitements. Vos Données peuvent également être conservées plus longtemps pour d’autres finalités, notamment pour se conformer à nos obligations légales (contentieux,obligations comptables et fiscales, etc.). L’accès aux Données archivées est limité.
5. Transmission de vos Données à des tiersVos Données ne sont pas communiquées à des tiers, seuls USERADGENTS et ses filiales utilisent vos informations personnelles selon votre consentement.
6. Transfert de Données en dehors de l’Union EuropéenneVos Données ne sont pas transmises en dehors de l’Union Européenne. En cas de changement de politique de notre part, ce transfert s’effectuera à destination des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection de vos Données ou, à tout le moins, sur la base des garanties appropriées prévues par la loi.
7. Sécurité de vos DonnéesUSERADGENTS accorde une importance particulière à la sécurité des Données à caractère personnel.
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Lorsqu’elle a recours à un prestataire, USERADGENTS ne lui communique des Données qu’après avoir vérifié le respect de ces principes de sécurité.
USERADGENTS peut être conduit à effectuer des audits afin de vérifier la bonne application opérationnelle des règles relatives à la sécurité des Données.
8. Vos droitsExercice de vos droits
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Si vous nous demandez ces informations sous format électronique, sauf contre-ordre de votre part, nous vous répondrons également par voie électronique
Nous attirons votre attention sur le fait que votre demande est liée à l’adresse e-mail que vous nous communiquez pour vous identifier. Si vous avez créé plusieurs comptes en enregistrant plusieurs adresses e-mail différentes, vous devrez nous communiquer toutes les adresses email concernées par votre demande.
Conformément à la Règlementation Données personnelles, votre demande sera traitée dans les trente jours, à compter du moment où nous sommes en possession de tous les éléments nécessaires au traitement de celle-ci. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois maximum, mais nous vous en informerons préalablement.
9. Délégué à la Protection des DonnéesPour plus d’informations sur notre politique de protection des Données ou pour toute réclamation concernant votre vie privée, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (ci-après « DPO »), par e-mail à l’adresse suivante : delegue-protection-donnees@highco.com ou par courrier envoyé au siège de HighCo (à l’attention du DPO / Service juridique, 365 avenue Archimède, 13799 Aix-en-Provence), en précisant « USERADGENTS» dans l’objet de votre demande.
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Plutôt qu'une empreinte, Matomo utilise le config_id du visiteur, un hachage aléatoire, confidentiel et à durée limitée (24h) basé sur un ensemble restreint de paramètres et d’attributs du visiteur. Les informations recueillies sont uniquement utilisées par USERADGENTS à des fins d'analyse et d’amélioration du fonctionnement, des performances et de l’ergonomie du Site.
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